Business Travel, Event & Wedding Management

Il turismo continua a rappresentare uno dei principali motori di sviluppo economico e la Puglia si conferma tra le destinazioni più dinamiche e attrattive del panorama nazionale. Cresce una domanda sempre più orientata verso esperienze personalizzate, servizi integrati ed eventi capaci di unire viaggio, ospitalità, relazioni e valorizzazione del territorio. In questo scenario, business travel, MICE, wedding ed eventi esperienziali diventano comparti strategici per la competitività delle imprese turistiche e delle destinazioni.
Parallelamente, il settore dei viaggi e degli eventi sta vivendo una forte trasformazione digitale: piattaforme di booking, CRM, strumenti di data analysis e applicazioni di Intelligenza Artificiale stanno ridefinendo l’organizzazione delle trasferte, la gestione degli eventi e la relazione con il cliente. Le imprese richiedono quindi professionisti capaci di integrare competenze organizzative, relazionali, commerciali e tecnologiche in un’unica visione operativa.
Il contesto di Lecce e del Salento rappresenta un ambiente particolarmente favorevole per questo percorso grazie alla forte attrattività turistica, alla crescita degli eventi, del wedding tourism e dell’offerta hospitality di qualità. Il territorio si distingue infatti per la capacità di connettere cultura, accoglienza, location esperienziali e servizi turistici evoluti, offrendo opportunità concrete di sviluppo professionale nei comparti travel ed event management.
In questo scenario si inserisce il percorso ITS proposto, che intende formare professionisti capaci di operare nei settori del Business Travel, MICE, Wedding ed Event Management. L’obiettivo è preparare figure in grado di progettare e coordinare viaggi, eventi e servizi integrati, utilizzando strumenti digitali avanzati, tecnologie innovative e modelli organizzativi orientati alla qualità dell’esperienza, alla sostenibilità e alla competitività dell’offerta turistica.

Il percorso ITS forma una figura professionale capace di progettare, organizzare e gestire viaggi, trasferte, eventi e servizi integrati per clienti individuali, business e gruppi. Il professionista opera all’intersezione tra Business Travel, MICE, Wedding ed experience management, trasformando esigenze di mobilità, incontro o celebrazione in esperienze strutturate, personalizzate e ad alto valore relazionale.
Possiede competenze organizzative, commerciali, relazionali e digitali che gli consentono di coordinare l’intero processo di gestione del servizio: dalla consulenza iniziale alla pianificazione operativa, dalla prenotazione dei servizi al coordinamento di fornitori, location e partner territoriali. È in grado di costruire proposte su misura, ottimizzando tempi, costi, qualità del servizio e customer experience.
Il profilo utilizza sistemi di prenotazione, CRM, travel management platform, strumenti di ticketing, software gestionali e applicazioni di Intelligenza Artificiale per migliorare l’organizzazione dei flussi, personalizzare l’offerta e supportare le decisioni operative e commerciali attraverso l’analisi dei dati.
Una componente centrale del profilo riguarda la progettazione e gestione di eventi business, congressuali, incentive, wedding ed esperienze integrate, curandone concept, logistica, budget, servizi ai partecipanti e coordinamento operativo. Il professionista è inoltre capace di valorizzare il territorio attraverso reti di collaborazione tra imprese, operatori turistici, strutture ricettive e stakeholder locali, contribuendo alla costruzione di offerte innovative, sostenibili e competitive.

I partecipanti saranno in grado di:

• progettare e gestire viaggi, trasferte, soggiorni ed eventi personalizzati per clienti individuali, business e gruppi
• coordinare servizi travel, hospitality ed event management integrando logistica, accoglienza e customer experience
• organizzare meeting, congressi, incentive, wedding ed eventi esperienziali curandone concept, servizi e gestione operativa
• utilizzare piattaforme di booking, CRM, sistemi di ticketing e strumenti digitali avanzati per migliorare efficienza e qualità del servizio
• applicare strumenti di data analysis e Intelligenza Artificiale per monitorare performance, ottimizzare processi e personalizzare l’offerta
• gestire relazioni con clienti, fornitori, partner territoriali e stakeholder anche in contesti internazionali
• sviluppare offerte turistiche ed eventi integrati valorizzando territorio, identità locali e reti di operatori
• pianificare servizi nel rispetto di budget, standard qualitativi e obiettivi organizzativi
• affrontare imprevisti e criticità operative con problem solving e orientamento al cliente
• comunicare e promuovere servizi travel ed eventi attraverso strategie omnicanale e strumenti digitali