Hospitality, Community & Digital Experience Management

Il turismo si conferma uno dei motori strategici dell’economia italiana, con una domanda sempre più orientata verso esperienze autentiche, relazioni di qualità e servizi personalizzati. In questo scenario, la Puglia continua a distinguersi per crescita e attrattività, grazie a un modello che valorizza ospitalità, identità territoriali e turismo esperienziale.
Parallelamente, il settore richiede figure capaci di integrare accoglienza, organizzazione dei servizi, comunicazione digitale e tecnologie innovative. Oggi strutture ricettive, campus, case di ospitalità e realtà comunitarie hanno bisogno di professionisti in grado non solo di gestire l’ospitalità, ma anche di raccontare i territori, migliorare l’esperienza degli ospiti e rafforzare il legame con le comunità locali.
In questo contesto cresce anche l’attenzione verso modelli di welfare culturale e partecipazione territoriale, che vedono l’ospitalità come leva di benessere, inclusione e valorizzazione sociale. Il campus di Morciano di Leuca rappresenta un laboratorio ideale in cui sperimentare forme innovative di accoglienza, comunicazione e animazione territoriale.
Il corso ITS nasce quindi per formare professionisti capaci di coniugare hotellerie, tecnologie digitali, comunicazione e welfare di comunità. L’obiettivo è preparare figure in grado di organizzare servizi ricettivi, utilizzare strumenti digitali e di Intelligenza Artificiale, promuovere il territorio e costruire esperienze di soggiorno autentiche, partecipative e coerenti con l’identità dei luoghi.

Il percorso ITS forma una figura professionale specializzata nella gestione dell’ospitalità e dell’esperienza di soggiorno, con competenze che integrano accoglienza, organizzazione dei servizi, comunicazione digitale e valorizzazione territoriale.
Il professionista opera in strutture alberghiere ed extralberghiere, campus, case per ferie e realtà dell’ospitalità organizzata, contribuendo alla gestione dei servizi, alla relazione con gli ospiti e alla costruzione di esperienze coerenti con l’identità del territorio. L’ospitalità viene intesa non solo come servizio, ma come esperienza capace di generare relazione, partecipazione e benessere.
La figura unisce competenze organizzative, relazionali e narrative all’utilizzo di PMS, CRM, piattaforme collaborative, strumenti digitali e applicazioni di AI per migliorare la qualità dell’accoglienza, la personalizzazione dei servizi e la promozione dell’offerta. Grande attenzione è dedicata alla comunicazione e alla capacità di raccontare luoghi, attività e comunità attraverso contenuti contemporanei e linguaggi digitali.
Elemento distintivo del percorso è il rapporto con il campus di Morciano di Leuca, concepito come spazio di sperimentazione concreta, dove ospitalità, cultura, benessere e partecipazione diventano strumenti di valorizzazione territoriale e comunitaria.

I partecipanti acquisiranno competenze per:

• organizzare e gestire servizi di ospitalità e accoglienza;
• utilizzare tecnologie digitali, CRM e strumenti di AI per migliorare i processi di servizio;
• progettare esperienze culturali, educative e relazionali per gli ospiti;
• promuovere strutture e territori attraverso contenuti e strategie digitali;
• valorizzare il rapporto tra ospitalità, comunità e identità locali;
• collaborare con enti, associazioni e operatori territoriali in progetti di welfare culturale e partecipazione;
• leggere dati, feedback e comportamenti degli ospiti per migliorare qualità dei servizi e comunicazione.