Tour Expert & Sales

Il turismo continua a rappresentare una delle principali leve di sviluppo economico del Paese. Secondo ENIT, tra gennaio e novembre 2025, i movimenti turistici in Italia sono cresciuti di oltre il 4% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente; i flussi esteri hanno inciso per il 56% del totale e la spesa turistica internazionale è aumentata del 4,7%. Questi dati confermano la centralità del comparto nel sistema economico nazionale e la necessità di rafforzare la qualità dei servizi, la capacità di relazione con gli ospiti e l’efficacia delle proposte turistiche offerte ai diversi segmenti della domanda.

All’interno di questa dinamica, la Puglia si conferma una delle regioni più performanti del sistema turistico italiano. I dati Istat/SPOT elaborati dall’Osservatorio di Pugliapromozione e presentati alla BIT 2026 rilevano per il 2025 oltre 6,7 milioni di arrivi e 22,7 milioni di presenze, con una crescita del 13% negli arrivi e del 10% nelle presenze rispetto al 2024; nello stesso quadro, la domanda internazionale registra un incremento di circa il 25%. Si tratta di un contesto particolarmente favorevole per i servizi turistici collegati alla mobilità e all’accoglienza, perché la crescita dei flussi rende sempre più strategica la capacità di trasformare il passaggio del visitatore in un’esperienza organizzata, riconoscibile e ben coordinata con le risorse del territorio.

In questo scenario, la Blue Economy rappresenta un ambito di sviluppo di particolare rilievo. Il XIII Rapporto sull’Economia del Mare 2025 evidenzia che l’economia del mare in Italia genera 76,6 miliardi di euro di valore aggiunto diretto, che salgono a 216,7 miliardi considerando gli effetti sull’intera economia, pari all’11,3% del PIL nazionale; il comparto conta inoltre 232.841 imprese e oltre 1,08 milioni di occupati. In questo quadro, il turismo costiero e crocieristico assume un ruolo strategico crescente, anche per la capacità di attivare connessioni tra porti, territori, servizi di accoglienza, mobilità e offerte esperienziali.

Il settore crocieristico continua, infatti, a mostrare una dinamica positiva anche nel 2026. Le stime diffuse nel 2026 indicano per i porti italiani oltre 15,1 milioni di passeggeri movimentati, in crescita di circa il 2% rispetto all’anno precedente, confermando nuovi massimi storici per il comparto. A questo si aggiunge il dato sulla domanda italiana: secondo CLIA, nel 2025 gli italiani saliti a bordo di una nave da crociera sono stati oltre 1,12 milioni, segnale di una domanda consolidata e di un’elevata attrattività del prodotto crocieristico. Questi elementi rafforzano il bisogno di professionalità capaci di operare nei punti di contatto tra nave, ospite e territorio, gestendo in modo integrato informazione, promozione, vendita, organizzazione dei servizi e qualità dell’esperienza escursionistica.

In tale quadro, Taranto occupa una posizione sempre più rilevante nel panorama crocieristico del Mediterraneo. La stagione 2025 si è chiusa con 126.708 passeggeri, 7 cruise lines presenti nei relativi itinerari e 7 maiden call, confermando il consolidamento del porto ionico come “boutique port” capace di attrarre nuove compagnie e di valorizzare il patrimonio culturale e territoriale della destinazione. Nello stesso quadro, l’Autorità di Sistema Portuale del Mar Ionio ha evidenziato che la sinergia con Costa Crociere ha portato nel 2025 circa 11.200 passeggeri a usufruire di un’esperienza di fly&cruise, mentre Costa risulta già confermata fino al 2028; a ciò si aggiungono investimenti infrastrutturali che dal 2024 consentono al porto di accogliere simultaneamente due grandi navi da crociera, rafforzando ulteriormente il ruolo di Taranto come gateway turistico e logistico.

Accanto alla crescita dei flussi, Taranto sta inoltre cercando di posizionarsi come laboratorio di crocieristica sostenibile e di integrazione tra porto e città a rafforzare l’idea della città non solo come porto di approdo, ma come destinazione che lega crescita del traffico crocieristico, qualità dell’accoglienza, innovazione organizzativa e costruzione di un rapporto più maturo tra infrastruttura portuale, territorio e comunità locale.

In questo contesto, il corso ITS intende rispondere a un fabbisogno oggi particolarmente evidente: formare la figura del Tour Expert, un professionista in grado di presidiare l’area delle escursioni e dei servizi turistici collegati agli scali crocieristici, integrando relazione con l’ospite, promozione e vendita delle proposte, gestione delle prenotazioni, coordinamento operativo e raccordo con i fornitori e con gli attori territoriali. L’obiettivo è preparare figure capaci di operare sia a bordo nave sia a terra, supportando il cliente nella scelta e nella fruizione delle esperienze, contribuendo alla qualità del servizio e alla valorizzazione delle destinazioni di scalo.

Il percorso assume inoltre una chiara caratterizzazione tecnologica, coerente con la natura dei percorsi ITS. Il Tour Expert è chiamato a utilizzare sistemi digitali, CRM, piattaforme di prenotazione, strumenti di office automation e applicazioni di Intelligenza Artificiale per supportare analisi della domanda, personalizzazione dell’offerta, gestione delle informazioni, attività commerciali, procedure amministrative e coordinamento operativo dei servizi. In questa prospettiva, il corso mira a formare un professionista capace di coniugare attenzione al cliente, competenze organizzative, orientamento commerciale e utilizzo avanzato delle tecnologie, in un settore nel quale la qualità dell’esperienza dipende sempre di più dalla capacità di integrare nave, territorio, dati e servizi.

Il percorso ITS intende formare la figura del Tour Expert, un professionista specializzato nella progettazione, promozione, organizzazione e gestione dei servizi escursionistici e delle esperienze territoriali connesse agli itinerari crocieristici. Il profilo nasce per rispondere all’evoluzione del mercato cruise, nel quale cresce il bisogno di figure capaci di coniugare attenzione all’ospite, conoscenza delle destinazioni, qualità del servizio, capacità organizzativa e competenze commerciali, contribuendo a rendere l’esperienza di viaggio più fluida, coinvolgente e coerente con gli standard dell’ospitalità contemporanea. La figura opera in stretta relazione con i servizi di bordo e con i soggetti che, nei porti di scalo, concorrono alla realizzazione dell’esperienza del passeggero, diventando un punto di raccordo tra nave, territorio e cliente.

Si tratta di un professionista che presidia l’area delle escursioni e delle esperienze a destinazione, supportando il cliente sia nella fase di scelta e acquisto sia nella fase di organizzazione e fruizione del servizio. Il Tour Expert è in grado di presentare e valorizzare le opportunità offerte dagli scali, promuovere pacchetti e servizi coerenti con i diversi profili di clientela, assistere gli ospiti nelle decisioni di acquisto, curare la qualità della relazione e contribuire alla massimizzazione dei risultati commerciali dell’area tour. Allo stesso tempo, sa gestire gli aspetti organizzativi e di back office che rendono possibile l’erogazione del servizio, predisponendo materiali, documentazione, liste, biglietti, mappe, transfer, procedure di prenotazione e coordinamento operativo con i soggetti coinvolti. In questo senso, il Tour Expert unisce orientamento alla vendita, attenzione al cliente e capacità di gestione dei processi, operando sia a bordo nave sia a terra, in funzione di un’esperienza escursionistica ben organizzata, sicura ed efficace.

Il profilo possiede quindi una visione sistemica dell’accoglienza e dei servizi di supporto agli ospiti, applicata in modo specifico al comparto crocieristico. Conosce il funzionamento delle escursioni, delle offerte territoriali, delle prenotazioni e dei servizi turistici collegati all’itinerario della nave; è in grado di leggere le aspettative della clientela, valorizzare gli attrattori culturali, naturalistici ed enogastronomici delle destinazioni, coordinarsi con il Tour Manager e con gli altri reparti coinvolti, e contribuire alla costruzione di un’offerta che integri qualità del servizio, attrattività commerciale e conoscenza del territorio. La figura utilizza inoltre strumenti digitali, sistemi gestionali, piattaforme di prenotazione, CRM e applicazioni di automazione per supportare i processi informativi, amministrativi, commerciali e relazionali, coniugando la tradizionale arte dell’hospitality con l’evoluzione tecnologica del sistema turistico.

Nel secondo anno il profilo si declina in due accentuazioni professionali che appartengono alla medesima figura del Tour Expert. Una prima accentuazione è maggiormente orientata alle skills commerciali e di sales, e rafforza le competenze legate alla presentazione dell’offerta, alla relazione con il cliente, alla promozione dei pacchetti, alle tecniche di vendita, al raggiungimento dei risultati commerciali e alla valorizzazione delle opportunità di upselling dell’area tour. Una seconda accentuazione è invece maggiormente orientata alle skills di back office e coordinamento operativo, e rafforza le competenze legate alla gestione delle prenotazioni, alla predisposizione dei materiali di supporto, alla documentazione di viaggio, all’organizzazione dei flussi, ai transfer, al raccordo con i fornitori e al corretto svolgimento delle escursioni dall’inizio alla fine. Le due articolazioni non definiscono due profili differenti, ma due possibili focalizzazioni di uno stesso professionista, chiamato a presidiare con livelli diversi di intensità le dimensioni commerciale e organizzativa del servizio.

Il Tour Expert può operare nell’ambito della crocieristica, ma le competenze maturate risultano trasferibili anche ad altri contesti della distribuzione viaggi, dell’organizzazione di escursioni, dell’incoming e dei servizi turistici integrati. La figura si colloca quindi nel punto di incontro tra ospitalità, vendita, organizzazione dei servizi e valorizzazione dell’esperienza del cliente, contribuendo a trasformare il passaggio del turista in un’occasione di conoscenza, soddisfazione e relazione positiva con la destinazione. In prospettiva, il profilo può evolvere verso ruoli di maggiore responsabilità nella gestione dell’area escursioni, nella progettazione di servizi territoriali su misura e nel coordinamento delle relazioni tra compagnia, ospiti e operatori locali.

Il percorso ITS si svolge in partnership con Costa Crociere SpA e intende fornire le competenze per:

• Accogliere l’ospite, comprenderne bisogni, aspettative e preferenze e orientarlo nella scelta di escursioni, servizi ed esperienze coerenti con il profilo di viaggio e con l’itinerario crocieristico.
• Presentare, promuovere e valorizzare escursioni, pacchetti e servizi territoriali collegati agli scali, utilizzando anche strumenti digitali, CRM e applicazioni di Intelligenza Artificiale per personalizzare la proposta, supportare la vendita e contribuire al raggiungimento degli obiettivi commerciali dell’area tour.
• Gestire la relazione con gli ospiti nelle diverse fasi del servizio, dalla richiesta di informazioni alla prenotazione, dall’assistenza durante l’esperienza fino al follow up utile alla fidelizzazione.
• Organizzare e coordinare operativamente le attività escursionistiche e i servizi collegati, predisponendo materiali di supporto, biglietti, liste, mappe, transfer, documentazione e procedure necessarie al corretto svolgimento delle attività, anche attraverso piattaforme digitali e strumenti di automazione dei processi.
• Supervisionare il corretto svolgimento delle escursioni e dei servizi territoriali dall’inizio alla fine, interfacciandosi con Tour Manager, fornitori, operatori locali e altri reparti coinvolti.
• Gestire prenotazioni, pratiche amministrative, procedure di modifica e recesso, emissione della documentazione di viaggio e operazioni di pagamento connesse ai servizi turistici venduti.
• Utilizzare sistemi digitali, strumenti gestionali, CRM, piattaforme di prenotazione, applicazioni di automazione e soluzioni di Intelligenza Artificiale per supportare attività commerciali, informative, documentali, amministrative e organizzative legate ai servizi escursionistici e all’esperienza dell’ospite.
• Analizzare il mercato, i comportamenti della domanda e le caratteristiche dell’offerta, utilizzando strumenti digitali, CRM, piattaforme di prenotazione e applicazioni di Intelligenza Artificiale per la raccolta e l’interpretazione dei dati, la profilazione dei target, l’analisi predittiva e l’individuazione di opportunità commerciali, al fine di contribuire alla costruzione di proposte turistiche coerenti con i profili della clientela, con gli obiettivi di profitto e con le opportunità offerte dai territori di scalo.
• Progettare e predisporre offerte turistiche territoriali integrate, con particolare attenzione alla qualità dell’esperienza, alla valorizzazione degli attrattori locali e alla capacità di costruire soluzioni personalizzate.
• Curare i rapporti con clienti business e finali, fornitori, compagnie di trasporto, operatori locali e attori territoriali, contribuendo alla costruzione di servizi integrati e alla qualità complessiva dell’esperienza turistica.
• Operare in contesti multiculturali e in lingua straniera, adottando modalità comunicative adeguate alla vita di bordo, alla relazione con l’ospite e al coordinamento con colleghi e partner.
• Contribuire alla valorizzazione del territorio e dell’integrazione porto-destinazione, promuovendo esperienze capaci di mettere in relazione il passeggero con le risorse culturali, paesaggistiche, enogastronomiche e identitarie dei luoghi visitati.

Nel secondo anno, il percorso consentirà di rafforzare in modo più mirato, all’interno del medesimo profilo, competenze maggiormente orientate all’area sales oppure competenze maggiormente orientate all’area back office e coordinamento operativo, mantenendo un impianto professionale unitario centrato sulla figura del Tour Expert.