Un settore in crescita, dove conta la qualità del servizio

Il turismo continua a rappresentare una delle principali leve di sviluppo economico del Paese. Secondo ENIT, nel 2025 il settore ha inciso in modo determinante sull’economia nazionale.

I flussi esteri hanno inciso per il 56% dei movimenti turistici complessivi in Italia, e anche nei primi mesi del 2026 il quadro resta positivo, con ulteriori segnali di crescita degli arrivi aeroportuali.

La Puglia tra le regioni più performanti

I dati Istat/SPOT elaborati dall’Osservatorio di Pugliapromozione e presentati alla BIT 2026 rilevano per il 2025 oltre 6,7 milioni di arrivi e 22,7 milioni di presenze, con una crescita del 13% negli arrivi e del 10% nelle presenze rispetto al 2024. Un contesto che rafforza il peso strategico dei servizi di accoglienza, assistenza e relazione con l’ospite.

Il comparto crocieristico in espansione

Per il 2026 sono previsti nei porti italiani 15,1 milioni di crocieristi, in crescita rispetto all’anno precedente. Secondo CLIA, nel 2025 gli italiani saliti a bordo di una nave da crociera sono stati 1 milione e 122 mila: la forte fidelizzazione del mercato rende sempre più rilevante la qualità dei servizi di bordo e il ruolo delle figure che operano nei punti di contatto con l’ospite.

Taranto, porto crocieristico in crescita

La stagione 2025 si è chiusa con 126.708 passeggeri e sette cruise lines, con Costa Crociere confermata fino al 2028. Taranto Cruise Port ha inoltre annunciato nel 2026 l’avvio del percorso per il nuovo terminal crociere: un contesto portuale sempre più competitivo e accogliente.

Chi è l’Hospitality Experience Staff

Il percorso ITS forma una figura professionale capace di operare nell’ambito dell’hospitality di bordo con funzioni di accoglienza, ricevimento, informazione, guest relation, assistenza agli ospiti e supporto organizzativo alle attività e agli eventi di bordo. Un professionista dei servizi di front office e guest service della nave.

Cosa fa

Presidia i punti di contatto con l’ospite, curando la qualità della relazione e la fluidità del servizio lungo tutta l’esperienza di bordo. Nel concreto:

• Accoglie e assiste gli ospiti al ricevimento e al front office
• Gestisce informazioni, richieste e attività di guest relation
• Supporta l’organizzazione di attività ed eventi di bordo
• Contribuisce alla personalizzazione e alla qualità del servizio
• Interagisce con ospiti provenienti da contesti culturali differenti

Gli strumenti che utilizza

La figura utilizza strumenti digitali, CRM, piattaforme informative e soluzioni di Intelligenza Artificiale per migliorare personalizzazione, tempestività ed efficacia del servizio, contribuendo a costruire un’esperienza di bordo più fluida, inclusiva, organizzata e memorabile.

Il valore della figura

Al centro dell’esperienza dell’ospite

Dalla qualità della relazione e dalla capacità di gestire richieste ed esigenze dipende gran parte della soddisfazione del passeggero: l’Hospitality Experience Staff è il volto dell’accoglienza a bordo.

• Accoglienza & front office: Ricevimento, check-in, informazione e gestione delle richieste degli ospiti con professionalità e cortesia.
• Guest experience & eventi: Assistenza personalizzata, guest relation e supporto alle attività e agli eventi che animano la vita di bordo.

Competenze trasferibili

Le competenze di accoglienza, relazione con l’ospite e gestione dei servizi maturate a bordo sono trasferibili anche all’hospitality di terra: hotel, resort, villaggi e strutture ricettive dove il front office e il guest service sono altrettanto centrali.

Un programma pratico, subito spendibile nel lavoro

Il percorso si sviluppa in 2 anni per 1.800 ore complessive, di cui 720 dedicate allo stage in azienda.

• 1.080 h aula & laboratori
• 720 h stage in azienda
• 60% docenti dal mondo del lavoro

Area comune (competenze di base)

• Lingua inglese (livello B2) e seconda lingua straniera
• Comunicazione professionale e public speaking
• Digital skills e office automation
• Sicurezza nei luoghi di lavoro

Area professionalizzante (competenze tecniche)

• Front office e tecniche di ricevimento di bordo
• Guest relation e gestione delle richieste degli ospiti
• Hospitality management e standard di servizio
• Organizzazione e supporto ad attività ed eventi di bordo
• Customer care e gestione dei reclami
• Customer Relationship Management (CRM) e piattaforme informative
• Cerimoniale, galateo ed etichetta internazionale
• Qualità del servizio e inclusività
• Intelligenza artificiale applicata al guest service

Laboratori e project work

• Simulazione di front office e reception di bordo
• Gestione di casi di guest relation e problem solving
• Case study con compagnie crocieristiche partner

Un diploma riconosciuto in tutta Europa

Al superamento dell’esame finale ottieni il Diploma di Tecnico Superiore, titolo di V livello EQF (Quadro europeo delle qualifiche).

Riconoscimenti del titolo

• Rilasciato dal Ministero dell’Istruzione e del Merito
• Valido in tutti i Paesi dell’Unione Europea
• Utile per l’accesso ai concorsi pubblici
• Consente l’accesso al 3° anno di università convenzionate

Figura nazionale di riferimento

Il titolo si riferisce a una figura dell’area accoglienza e servizi di supporto agli ospiti prevista dal Decreto ministeriale n.203 del 20 ottobre 2023. (Codice figura da confermare con il bando ufficiale.)

Certificazioni rilasciate durante il percorso

• Certificazione linguistica di inglese (livello B2)
• Certificazione digitale (EIPASS avanzato)
• Certificazione tecnica di settore (hospitality & guest service)
• Abilitazione direttore tecnico di agenzia di viaggi

Prove finali

• Esame finale davanti a commissione ministeriale
• Discussione del project work sviluppato durante il biennio
• Valutazione in centesimi con eventuale menzione

Sette sbocchi professionali concreti

I ruoli in cui il diplomato Hospitality Experience Staff trova impiego, a bordo e a terra, in Italia e all’estero.

1. Receptionist di bordo
   Ricevimento e check-in degli ospiti sulle navi da crociera.
2. Guest Relations Staff
   Assistenza e relazione personalizzata con l’ospite a bordo.
3. Guest Service / Front Office Agent
   Gestione informazioni, richieste e servizi al passeggero.
4. Hospitality & Event Support
   Supporto organizzativo ad attività ed eventi di bordo.
5. Receptionist d’albergo
   Front office in hotel, resort e strutture ricettive a terra.
6. Guest Experience Agent
   Accoglienza e customer care in villaggi turistici e club.
7. Concierge / Customer Care
   Assistenza e servizi personalizzati all’ospite.